Onderhoud & Storingen

Werkzaamheden

AFGEROND
Tessa update -  2 februari tussen I 01:00-02:00

De Tessa server wordt geüpdatet, hierdoor is zij tijdelijk even offline. Spraakinteractie is beperkt beschikbaar, maar ingeplande scripts worden offline gewoon uitgevoerd.

Storingen

OPGELOST
> 30-03-2026: Storing Odido netwerk

Momenteel is er een verstoring op het mobiele netwerk van Odido. Een gedeelte van de Tessa's ondervindt hierdoor een verbindings issue. Tessa kan offline wel haar berichten blijven uitspreken.

OPGELOST
> 26-03-2026: Storing Odido netwerk

Op 26 maart was er een verstoring op het mobiele netwerk van Odido als gevolg van een probleem met het koelsysteem van het datacenter.

OPGELOST
> 03-03-2026: Storing Odido netwerk

Momenteel is er een verstoring op het mobiele netwerk van Odido als gevolg van een stroomstoring. 
We zien geen significante impact op Tessa's die hierdoor offline staan (minder dan 1%).  

Wat gebeurt er met Tessa bij een storing?

In de Tinybots router zit een Odido simkaart. Als er een storing is op het Odido netwerk, dan kun je daar als Tessa gebruiker hinder van ondervinden, maar geen zorgen! Tessa zal de eerder opgeslagen berichten en herinneringen gewoon blijven uitspreken terwijl ze offline is.

Wel kan het zijn dat andere functies tijdelijk minder goed werken, zoals:

• het direct uitspreken van nieuwe berichten
• spraakinteractie met Tessa
• of het installeren van een nieuwe Tessa

Er is geen actie nodig vanuit de gebruiker– wij houden het voor jou in de gaten!
We monitoren actief wanneer Tessa weer online komt. Zodra het netwerk hersteld is, werken alle functies vanzelf weer zoals je gewend bent.

Werkt het nog niet? Start dan de Tessa en de router even opnieuw op.

Tessa blijft offline, wat nu?
Het kan zijn dat Tessa niet uit haarzelf online komt nadat een storing is verholpen. Je kunt dan het volgende doen:

1. Ontkoppel Tessa en de Tinybots router volledig ( adapters uit het stopcontact)
   
2. Koppel eerst de router en bekijk of alle lampjes branden (middelste brandt niet)
   
3. Koppel Tessa, het kan een aantal minuten duren voor ze weer is opgestart en de verbinding heeft hersteld
   Werkt dit niet? Plaats dan de simkaart opnieuw in de router en herhaal bovenstaande stappen.

Software updates en Tessa app

Tessa download updates via internet en installeert deze zonder onderbreking van functioneren. Om de nieuwe software te gebruiken moet Tessa zich herstarten. Het herstarten kan via de app worden gedaan of gebeurt automatisch om 02:00 ’s nachts en leidt tot een minimale onderbreking.  

Mocht er een storing zijn die relevant is voor de zorgaanbieder en/of de gebruiker, dan zullen wij de zorgaanbieder/gebruiker hier zo snel mogelijk van op de hoogte brengen. Tinybots bepaalt aan de hand van de impact of een update wordt gedeeld.  

Heb je vragen? Neem dan contact met ons op!

• Related Articles

• De Tessa App geeft aan "Tessa is offline"

  In het menu in de Tessa App rechtsboven is altijd de status te zien van Tessa. Een rood bolletje betekent dat Tessa op dat moment niet verbonden is aan het internet. Tessa offline in app 1. Offline settings controleren in de Tessa app: Ga naar Tessa ...

• Contact

  Heb je vragen? Neem dan contact met ons op! Tinybots Helpdesk Werkdagen van 09:00-17:00 E: help@tinybots.nl T: 024-3010311 Voor algemene vragen over product, sales of bestelling: E: info@tinybots.nl Of vul het online contactformulier in ...

• Hoe stel ik een offline notificatie in?

  Er is een optie om per e-mail een notificatie te ontvangen zodra Tessa de internetverbinding heeft verloren. Deze feature noemen we 'Offline notificatie'. Wanneer de internetverbinding niet stabiel is of onderbroken is, kan Tessa geen nieuwe ...

• Tessa kan niet verbinden met het wifi-netwerk

  Wat zijn WiFi gegevens? Op de achterkant van je modem vind je een SSID (Network Name) en een WPA2 Wireless Key. De SSID is de naam van het draadloze WiFi netwerk van je modem en de WPA2 Wireless Key is het wachtwoord waar je WiFi netwerk mee ...

• Tessa kan bij Stap 2 geen netwerken vinden

  Verschijnt er bij Stap 2 geen lijst met beschikbare netwerken, probeer dan het volgende: - Start Tessa opnieuw op en wacht bij Stap 2 wat langer (1 minuut) en kijk of er alsnog een lijst verschijnt. - Druk een extra keer op de groene knop in het ...