De Tessa App geeft aan "Tessa is offline"

In het menu in de Tessa App rechtsboven is altijd de status te zien van Tessa.
Een rood bolletje betekent dat Tessa op dat moment niet verbonden is aan het internet.

Tessa offline in app

1. Offline settings controleren in de Tessa app:

1. Ga naar Tessa Instellingen > Offline notificatie
   
2. Controleer of de notificatie aan staat en het e-mailadres juist is
   
3. Zet de notificatie op 30 minuten
   

   Offline notificatie

2. De verbinding herstellen:

1. Controleer (of verifieer met de mantelzorger) ter plaatse of de stekker van Tessa nog in het stopcontact zit.
   
2. Zie je een 1 of een 2 in haar ogen? Dan staat ze in de set-up modus; houd de volumeknop ingedrukt en volg de instructie van Tessa om terug te gaan naar de normale modus. 
   
3. Is er een router meegeleverd met Tessa? Het kan helpen om de router te resetten door de stekker uit het stopcontact te halen en weer terug te steken. Wacht 3 minuten totdat de router weer is opgestart en alle lampjes weer branden (middelste lampje brandt niet, zie foto). Start hierna ook Tessa opnieuw op door de stekker uit het stopcontact te halen en weer terug te steken. 

Tinybots router

Heb je vragen? Neem dan contact op met de Tinybots Helpdesk op werkdagen van 09:00-17:00
E: help@tinybots.nl 
T: 024-3010311 

Tip: Vermeld de Tessa code, dan kunnen wij je beter helpen

• Related Articles

• Handleiding Tessa

  Om je te helpen met het installeren van Tessa zijn er 2 handleidingen beschikbaar; In de bijlage kun je de handleiding downloaden voor: - Tessa met Tinybots router - Tessa zonder Tinybots router Met Tinybots router Heb je een router bij de Tessa ...

• Handleiding Tessa app

  In de Tessa app handleiding vind je informatie over het toevoegen van gebruikers, het instellen van berichten en meer! In de bijlage kun je de handleiding downloaden. Wil je weten hoe je de Tessa app op je telefoon installeert? Kijk dan hier.

• Kan ik de ogen van Tessa zelf instellen?

  Je kunt bepalen op welk tijdstip van de dag de ogen aan (‘wakker’ tijd) gaan en wanneer ze weer uit gaan. Het is ook mogelijk om ogen volledig uit te schakelen. Aanpassen van de ogen kan in de Tessa App onder het hamburger menu - Tessa instellingen. ...

• Kan ik meerdere App-users koppelen aan 1 Tessa?

  Je kunt tot maximaal 25 App-users koppelen aan dezelfde Tessa. Zo kan bijvoorbeeld het zorgteam, de zorgverlener, de eindgebruiker en eventueel mantelzorger(s) met zijn/haar persoonlijke App-user account de Tessa instellen. Elke Tessa heeft één ...

• De app geeft aan dat mijn code onbekend is

  Je moet Tessa eerst met WiFi verbinden. Zodra Tessa verbinding heeft met WiFi is de code van Tessa bij ons bekend en kun je Tessa aan jouw account koppelen. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met de Tinybots Helpdesk op werkdagen van 09:00 tot ...