De Tessa App geeft aan "Tessa is offline"

De Tessa App geeft aan "Tessa is offline"

In het menu in de Tessa App rechtsboven is altijd de status te zien van Tessa.
Een rood bolletje betekent dat Tessa op dat moment niet verbonden is aan het internet.

Tessa offline in app

1. Offline settings controleren in de Tessa app:

1. Ga naar Tessa Instellingen > Offline notificatie
   
2. Controleer of de notificatie aan staat en het e-mailadres juist is
   
3. Zet de notificatie op 30 minuten
   

   Offline notificatie

2. De verbinding herstellen:

1. Controleer (of verifieer met de mantelzorger) ter plaatse of de stekker van Tessa nog in het stopcontact zit.
   
2. Zie je een 1 of een 2 in haar ogen? Dan staat ze in de set-up modus; houd de volumeknop ingedrukt en volg de instructie van Tessa om terug te gaan naar de normale modus. 
   
3. Is er een router meegeleverd met Tessa? Het kan helpen om de router te resetten door de stekker uit het stopcontact te halen en weer terug te steken. Wacht 3 minuten totdat de router weer is opgestart en alle lampjes weer branden (middelste lampje brandt niet, zie foto). Start hierna ook Tessa opnieuw op door de stekker uit het stopcontact te halen en weer terug te steken. 

Tinybots router

Heb je vragen? Neem dan contact op met de Tessa Care Helpdesk op werkdagen van 09:00-17:00
E: help@tinybots.nl 
T: 024-3010311 

Tip: Vermeld de Tessa code, dan kunnen wij je beter helpen