Onderhoud & Storingen

Werkzaamheden

Op dit moment zijn er geen werkzaamheden gepland.

Storingen

Op dit moment zijn er geen storingen bekend.

Wat gebeurt er met Tessa bij een storing?

In de Tessa.Care router zit een Odido simkaart. Als er een storing is op het Odido netwerk, dan kun je daar als Tessa gebruiker hinder van ondervinden, maar geen zorgen! Tessa zal de eerder opgeslagen berichten en herinneringen gewoon blijven uitspreken terwijl ze offline is.

Wel kan het zijn dat andere functies tijdelijk minder goed werken, zoals:

het direct uitspreken van nieuwe berichten
spraakinteractie met Tessa
of het installeren van een nieuwe Tessa

Er is geen actie nodig vanuit de gebruiker– wij houden het voor jou in de gaten!
We monitoren actief wanneer Tessa weer online komt. Zodra het netwerk hersteld is, werken alle functies vanzelf weer zoals je gewend bent.

Werkt het nog niet? Start dan de Tessa en de router even opnieuw op.

Tessa blijft offline, wat nu?
Het kan zijn dat Tessa niet uit haarzelf online komt nadat een storing is verholpen. Je kunt dan het volgende doen:

Ontkoppel Tessa en de Tessa.Care router volledig ( adapters uit het stopcontact)
Koppel eerst de router en bekijk of alle lampjes branden (middelste brandt niet)
Koppel Tessa, het kan een aantal minuten duren voor ze weer is opgestart en de verbinding heeft hersteld
Werkt dit niet? Plaats dan de simkaart opnieuw in de router en herhaal bovenstaande stappen.

Software updates en Tessa app

Tessa download updates via internet en installeert deze zonder onderbreking van functioneren. Om de nieuwe software te gebruiken moet Tessa zich herstarten. Het herstarten kan via de app worden gedaan of gebeurt automatisch om 02:00 ’s nachts en leidt tot een minimale onderbreking.

Mocht er een storing zijn die relevant is voor de zorgaanbieder en/of de gebruiker, dan zullen wij de zorgaanbieder/gebruiker hier zo snel mogelijk van op de hoogte brengen. Tessa.Care bepaalt aan de hand van de impact of een update wordt gedeeld.

Heb je vragen? Neem dan contact met ons op!