Retour instructies

Let op! Dit artikel is alleen voor TaaS klanten: Zorgorganisaties die Tessa-as-a-Service afnemen. 

Als je als zorgorganisatie gebruik maakt van onze Tessa-as-a-Service dienst, dien je na het afmelden van Tessa voor een cliënt, de Tessa + router en alle benodigdheden weer te retourneren. Je ontvangt automatisch retour instructies in de afmeldbevestiging. 

Hieronder volgt een instructies voor het correct inpakken:

Hoe kun je Tessa retourneren?

Standaard service

Via onze standaardservice kun je Tessa + Router gratis terugsturen door gebruik te maken van ons antwoordnummer. Dit antwoordnummer staat vermeld in de afmeldbevestiging die de afmelder automatisch ontvangt per e-mail. Heb je deze mail niet ontvangen? Neem dan contact op met help@tinybots.nl onder vermelding van de Tessa code die je stop wilt zetten. 

Je kunt de retourzending afgeven bij een PostNL-punt of pakketautomaat in de buurt.
Voor het retourneren via een pakketautomaat dien je online dit formulier in te vullen. 

Ophaalservice

Zorgorganisaties kunnen er ook voor kiezen om een additionele ophaalservice aan het contract toe te voegen. Tessa wordt dan door een externe ophaalservice opgehaald op afspraak. De ophaalservice is een betaalde dienst en kan alleen organisatiebreed worden aangevraagd voor alle afmeldingen. Het is niet mogelijk om de ophaal service incidenteel toe te passen.

Als de organisatie al gebruik maakt van deze service, staat dit ook vermeld in de afmeldbevestiging. Onze logistiek partner neemt dan contact op voor een ophaal afspraak. Wil je als zorgorganisatie meer informatie ontvangen over de mogelijkheden rondom de ophaalservice? Neem dan contact op met sales@tinybots.nl.

• Related Articles

• Instructies voor veilig gebruik

  Om storingen of schade aan je Tessa te voorkomen dien je rekening te houden met de onderstaande punten: Gebruik alleen de meegeleverde adapter om Tessa aan te sluiten Tessa dient alleen binnenshuis gebruikt te worden Stel Tessa niet bloot aan ...

• Hoe stel ik een offline notificatie in?

  Er is een optie om per e-mail een notificatie te ontvangen zodra Tessa de internetverbinding heeft verloren. Deze feature noemen we 'Offline notificatie'. Wanneer de internetverbinding niet stabiel is of onderbroken is, kan Tessa geen nieuwe ...

• Oeps... Maak opnieuw verbinding met Tessa_XXXX

  Als je deze foutmelding krijgt bij stap 2 van de installatie, kun je het volgende proberen om het op te lossen: 1. Controleer of je nog verbonden bent met Tessa_XXXX bij de wifi-instellingen van je apparaat. 2. Mogelijk staat de slimme netwerk-wissel ...

• Wat zijn scripts?

  Scripts zijn momenten waarop Tessa verbale begeleiding biedt. Dit doet ze door het geven van herinneringen, instructies en/of het stellen van vragen. Je kunt scripts instellen via het volgende stappenplan: Ga naar de app https://my.tinybots.io en log ...

• Hoe kan ik gebruik maken van de feature 'Spraak interacties' ?

  Tessa start met een vraag of instructie voor de gebruiker maar dat kan ook andersom! Met de feature ‘spraak interacties’ kan je als App-user de Tessa instellen om te reageren op vragen of commando’s van de gebruiker (cliënt). Zo kan Tessa daarop ...